Op weg naar de administratie van de toekomst met “Digitaal Brussel”

Op voorstel van Bernard Clerfayt, de Brusselse minister van Digitalisering, heeft de Brusselse Regering in tweede lezing het ontwerp van gezamenlijk decreet en ordonnantie "Digitaal Brussel" goedgekeurd. Het doel van dit grote project is om een kader te scheppen voor de digitale ontwikkeling binnen de Brusselse overheidsdiensten. Wat is de bedoeling? Brusselaars die dat wensen in staat stellen om hun administratieve procedures online af te handelen en de toegang tot openbare diensten voor iedereen te garanderen.

Uit de laatste cijfers van de Barometer Digitale Inclusie van de Koning Boudewijnstichting blijkt dat de Brusselaars de grootste digitale gebruikers zijn. De voordelen zijn talrijk: tijdwinst, snelle verwerking, veiligheid, minder verplaatsingen, … En vooral: 24/7 toegang tot overheidsdiensten.

We zien dat digitale diensten weliswaar worden ingevoerd in de Brusselse overheidsdiensten, maar op een ongecoördineerde manier (een procedure is beschikbaar in de ene administratie, maar niet in de andere). Erger nog, sommige procedures voldoen dan wel aan de behoeften van de overheidsdiensten, maar blijven onbegrijpelijk voor de gebruikers (ongeschikte termen, ingewikkelde interface, enz.).

Gezien deze bevindingen, heeft de Brusselse minister voor Digitalisering, Bernard Clerfayt, besloten om een kader te scheppen voor de uitbreiding van digitale diensten door alle procedures online beschikbaar te maken en ervoor te zorgen dat ze voor iedereen toegankelijk zijn.

“Digitaal Brussel" is de eerste Belgische wet die de groei van digitale technologie regelt en ervoor zorgt dat overheidsdiensten inclusiever en toegankelijker worden.

“Ik vind dat de Brusselaars in 2023 gebruik moeten kunnen maken van een administratie die 24/7 online toegankelijk is. Met Digitaal Brussel wil ik het leven van de burgers vergemakkelijken", zegt Bernard Clerfayt, de Brusselse minister van Digitalisering.

Om de digitale ontwikkeling van de Brusselse overheidsinstellingen zo goed mogelijk te begeleiden, voorziet de ordonnantie in de creatie van nieuwe rechten voor de burgers:

• het recht van alle gebruikers op universele toegang tot online administratieve procedures;
• het recht van alle gebruikers op begeleiding van overheidsdiensten bij de online uitvoering van hun administratieve procedures;
• het recht op interactie met een overheidsambtenaar om hun administratieve procedures af te handelen;
• het recht voor mensen met een handicap op online beschikbare administratieve procedures die gebruik maken van technologieën die ze toegankelijker maken.

Een inclusieve transitie

Het valt niet te ontkennen dat niet iedereen gelijk is als het op digitale technologie aankomt. Daarom hanteert “Digitaal Brussel” twee basisprincipes om het gebruik van digitale technologie te omkaderen: inclusie en toegankelijkheid.

Hiertoe bepaalt de ordonnantie dat wie dat wenst, het recht heeft om ter plaatse of telefonisch contact te vragen met een ambtenaar van de overheidsdienst. 

“Er is geen sprake van het afschaffen van de fysieke loketten. Deze digitalisering moet op een intelligente manier gebeuren; vandaar de invoering van een gereglementeerde strategie van begeleiding. We wilden alle partijen erbij betrekken en daarom was onze tekst het onderwerp van een zeer uitgebreid raadplegingsproces waardoor ons project kon evolueren," legt Bernard Clerfayt uit.

Unia, Brupartners, Brulocalis, de Brusselse Raad voor Personen met een handicap, enz. Er vond een uitgebreide raadpleging plaats over de tekst "Digitaal Brussel". In totaal werden elf organisaties geraadpleegd en de meeste van hun aanbevelingen werden opgenomen in de ontwerptekst om zo goed mogelijk in te spelen op alle standpunten.

In de praktijk zullen overheidsinstellingen alle nieuwe administratieve procedures online beschikbaar moeten maken. Ze krijgen 5 jaar de tijd om bestaande procedures aan te passen.

Het ontwerp van gezamenlijk decreet en ordonnantie ligt momenteel bij de Raad van State, die 30 dagen de tijd heeft om advies uit te brengen.

Meer info?
Pauline Lorbat – 0485 89 47 45