Het voordeel van digitale technologie is dat alle vakjes kunnen worden aangevinkt: eenvoudig, snel en duidelijk. Deze voordelen liggen evenwel nog niet binnen het bereik van alle Brusselaars en daar wringt de schoen. Het Brussels Gewest wil dat iedereen zijn leven kan vereenvoudigen dankzij digitale technologie. Digitale inclusie is een democratisch en maatschappelijk vraagstuk.

66 acties voor een verdubbeling van de inspanningen

Om zoveel mogelijk burgers te ondersteunen en toegang te geven tot deze voorzieningen, heeft de minister van Digitale Transitie Bernard Clerfayt een grootschalig plan voor digitale toe-eigening opgesteld, opgesplitst in 66 concrete acties.

Digitale achterstand begrijpen en opsporen

Een van deze acties voor digitale inclusie is het mobiliseren van gemeentepersoneel van de eerste lijn door hen op te leiden. Aldus worden ze de vehikels voor een vereenvoudigde toegang tot de onlinediensten. Easy.brussels, het Brusselse agentschap voor administratieve vereenvoudiging en de Coördinatie Digitale Inclusie van het Brussels Gewest (CIBG), bieden in samenwerking met Brulocalis gemeenteambtenaren sensibiliserende workshops rond digitale inclusie aan.

Al bijna honderd eerstelijnsactoren

In juni waren er voor de eerste vier data 44 ingeschrevenen en tot op heden zijn 30 ambtenaren ingeschreven voor de eerste data in september, terwijl de capaciteit 48 deelnemers is. Daarna worden er zeven workshops gepland voor de OCMW’s.

De deelnemers die het tevredenheidsonderzoek hebben ingevuld zijn allen van mening dat aan hun verwachtingen wordt voldaan en dat de aangeboden opleidingen kwalitatief hoogstaand zijn. Allen zullen de workshops aanbevelen aan hun collega's. Opgeleide mensen worden aangemoedigd om hun knowhow door te geven aan hun collega’s.

Tijdens de opleidingen in juni merkten we dat de deelnemers zeer verschillende achtergronden hadden en functies bekleedden op alle niveaus binnen de plaatselijke besturen.

Waar gaat het over?

De opleidingen worden verzorgd door WeTechCare, een sociale startup die digitale inclusie wil bevorderen door degenen die in het veld werken te sensibiliseren en op te leiden. Een presentatie van de uitdagingen van digitale inclusie stelt deelnemers in staat zich bewust te worden van de omvang van het probleem, zonder doemdenken. Nuances en gradaties in digitale kwetsbaarheid maken het mogelijk om de steun te moduleren: van bijstand naar een duwtje in de rug.

Kennis hebben van en rekening houden met weerstand is ook de sleutel tot het opzetten van de fasen om mensen te begeleiden.

Tijdens de opleidingen kunnen ambtenaren beter begrijpen welke houding ze moeten aannemen, afhankelijk van het kennisniveau van de persoon. Wat zijn de juiste vragen om te stellen? Welke oplossingen zijn er voor de persoon? Hoe weerstand overwinnen? Hoe het veld van mogelijkheden op het gebied van digitale toepassingen ontsluiten door alle mogelijkheden in de verschillende aspecten van het dagelijks leven voor te stellen?

Ten slotte worden diagnostische tools en oriëntatietools zoals 123 digit voorgesteld, evenals begeleidingsstructuren zoals de Openbare Computerruimtes (OCR). Bovendien worden, naast deze opleidingen voor gemeenteambtenaren, ook opleidingen voor OCR’s georganiseerd door CABAN, het collectief van Brusselse actoren voor digitale geletterdheid.

Eerste stap en herbruikbare tools voor digitale toe-eigening

Deze eerste workshops maakten het ook mogelijk om op basis van de gerapporteerde ervaringen de behoeften te inventariseren op het gebied van tools die beschikbaar moeten worden gesteld voor toekomstige online beschikbare opleidingen. Op die manier zal het mogelijk zijn om de modules die ter beschikking worden gesteld door de GSOB, de Gewestelijke School voor Openbaar Bestuur van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest te vervolledigen.

De module "Digitale achterstand begrijpen en opsporen" is een eerste "generieke" fase, zodat de basis wordt verworven.

Een opleiding gericht op IRISbox zal bijvoorbeeld worden voorzien: hoe aansluiten? Wat kunnen we krijgen? Een complete module die uitgewerkt zal kunnen worden voor de GSOB, voor burgers, voor de Openbare Computerruimtes (OCR) en in de vorm van technische fiches.

Het doel is herbruikbare en aanpasbare tools voor digitale toe-eigening te produceren om besturen digitale vaardigheden bij te brengen die verder gaan dan de beheersing van hun "in-house" knowhow.

Twee grote wijzigingen in het stelsel van de gezinsbijslagen zullen “meer gezinnen de kans geven om verhoogde gezinsbijslagen te krijgen”, stelt de Brusselse minister bevoegd voor Gezinsbijslagen, Bernard Clerfayt.

“De meest recente studie van het Planbureau toont aan dat het beleid inzake gezinsbijslagen de enige doeltreffende maatregel in de strijd tegen kinderarmoede is”, preciseert hij en vervolgens licht hij de regulariseringen toe die van toepassing zullen zijn om meer gezinnen de mogelijkheid te geven sociale toeslagen te genieten. De toegang tot deze sociale toeslagen in het stelsel van gezinsbijslagen openen, is “de Brusselse kinderen een beetje meer uit de armoede halen”, voegt hij eraan toe.

Ook voor kinderen in een instelling

Kinderen met een handicap die in een instelling wonen, zullen voortaan verhoogde gezinsbijslagen kunnen ontvangen. Momenteel genieten kinderen in een instelling geen toeslag voor hun handicap.

Tekortkomingen worden rechtgezet voor rechtvaardiger model van gezinsbijslagen

Als gevolg van de Zesde Staatshervorming werden de bevoegdheden in verband met gezinsbijslagen naar de gemeenschappen en gewesten overgeheveld. Het Brussels Gewest heeft gebruikgemaakt van deze overdracht van operationeel beheer om zijn eigen model van gezinsbijslagen te lanceren in januari 2020.

Uit de analyse van dit nieuwe model zijn bepaalde tekortkomingen naar voor gekomen. De Brusselse Regering had het feit reeds aangepast dat schoolverlaters, in bepaalde gevallen, geen recht meer hadden op gezinsbijslagen. De Brusselse Regering heeft nu dus net andere lacunes gewijzigd in het kader van de toekenning van sociale toeslagen.

Het schooljaar is nauwelijks afgelopen of het is al tijd om aan het nieuwe schooljaar te denken. Welke richtingen moeten degenen kiezen die net hun middelbare school hebben afgemaakt of professionals (al dan niet aan het werk) die een andere richting willen inslaan en weer naar school willen gaan? Een doorslaggevende, maar niet altijd voor de hand liggende keuze.

Jobperspectieven voor studenten…

Om te helpen bij de keuze publiceert Actiris vandaag de lijst met knelpuntberoepen in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. Deze beroepen bieden per definitie veel toekomstmogelijkheden. Zij verdienen dus bijzondere aandacht van diegenen die na hun studies snel aan het werk willen gaan.

In totaal bevat de lijst meer dan 40 richtingen in diverse en uiteenlopende domeinen zoals de bouw, de elektriciteit, de kookkunst, het bakkersbedrijf, de metaalnijverheid, de houtbewerking of het onderwijs. De volledige lijst is te vinden op de website van Actiris.

…en voor werkzoekenden

Werkzoekenden die beslissen een opleiding te volgen, kunnen, onder bepaalde voorwaarden, tijdens de duur van hun studies werkloosheidsuitkeringen blijven ontvangen. Vorig jaar zijn meer dan 9.000 bij Actiris ingeschreven werkzoekenden aldus gestart met een opleiding of met alternerend onderwijs. Hier vindt u alle informatie over de vrijstellingen van beschikbaarheid.

Het Brussels Hoofdstedelijk Gewest telt bijna 65.000 eenoudergezinnen op zijn grondgebied. In deze gezinnen moeten alle behoeften van het huishouden met één enkel inkomen bekostigd worden, wat het risico op armoede vergroot.

“Het gezinshoofd van eenoudergezinnen is in het overgrote deel van de gevallen een mama. Voor sommige moeders is het moeilijk om toegang te krijgen tot een baan die hen in staat stelt hun gezin op een waardige manier te onderhouden. Het is ook niet altijd gemakkelijk om een baan of opleiding te combineren met gezinsverplichtingen. […]”, stelt Bernard Clerfayt, de minister van Werk, Digitalisering en Plaatselijke Besturen.

Grotere moeilijkheden

De coronacrisis versterkt de dringende noodzaak om actie te ondernemen voor de eenoudergezinnen. De Brusselse Raad voor gelijkheid tussen vrouwen en mannen besloot immers in zijn rapport over de gevolgen van COVID-19 op de ongelijkheden tussen mannen en vrouwen dat verschenen is in april 2021, dat alle moeilijkheden die eenoudergezinnen in normale tijden ondervinden (deeltijds werken, beperkt inkomen, huisvestingsproblemen, niet-betaling van onderhoudsgeld, ...), groter zijn geworden tijdens de crisis, met een aanzienlijke daling van de inkomsten en een situatie waarbij men opgesloten zit met alle gezinslasten, soms in een woning die niet aangepast is aan de realiteit van een lockdown in gezinsverband.

Eerste plan ter ondersteuning van eenoudergezinnen

Om tegemoet te komen aan deze moeilijkheden, heeft de Brusselse Regering vandaag haar eerste plan ter ondersteuning van eenoudergezinnen goedgekeurd. Dat plan omvat 31 concrete maatregelen rond 5 gewestelijke actiepijlers: informatie; opleiding en sensibilisering; de toegang tot een kwaliteitsvolle woning; tewerkstelling en de toegang tot beroepsopleiding, alsook stadsbeleid en mobiliteit.

Het plan wordt gezamenlijk aangestuurd door de minister van Werk, de staatssecretaris van Gelijke Kansen en de sociale gesprekspartners van Brupartners. De werkzaamheden in verband met de opstelling van het plan sluiten ook aan bij de voorbereiding van het Brussels Takes Care-plan (geïntegreerd welzijns- en gezondheidsplan), waarin ook specifieke aandacht zal worden besteed aan alleenouderschap.

Steun voor eenoudergezinnen als onderdeel van coherente politieke wil

Ter verduidelijking: het relanceplan voorziet 17 miljoen euro voor nieuwe kinderdagverblijven van Actiris. Een jaar geleden heeft minister Bernard Clerfayt het initiatief genomen om een budget van 60 miljoen euro vrij te maken om de gemeentelijke projecten te ondersteunen die betrekking hebben op de bevolkingstoename, onder meer voor de financiering van scholen en crèches.

De dierenasielen zullen elk financiële steun tot 7.000 euro kunnen krijgen. De subsidie-oproep gelanceerd door de minister van Dierenwelzijn, Bernard Clerfayt, is bedoeld om deze structuren, die de voorbije maanden talrijke aanvragen kregen, te helpen en om het welzijn van de dieren in de asielen te verbeteren.

Deze subsidie zal van pas komen om de dierenasielen te ondersteunen bij de uitbouw van hun infrastructuur en bij de aankoop van materiaal of voedsel.

4.622 dieren opgevangen in 2020

Tien erkende asielen vangen dieren op die rondzwierven, verloren liepen of achtergelaten werden op de openbare weg. In 2020 vingen de Brusselse asielen 4.622 dieren op: 2.925 katten, 589 honden, 130 nieuwe gezelschapsdieren (reptielen, knaagdieren, etc.) en 978 vogels.

“De cijfers over het aantal dieren dat wordt opgevangen, ongeacht of ze op de openbare weg gevonden worden of achtergelaten werden, tonen de noodzaak om de sensibilisering van de burgers voort te zetten, alsook het belang van de ondersteuning van de asielen. Zij moeten worden geholpen bij het opvangen van dieren”, verklaart Bernard Clerfayt.

Dierenasielen vervullen een opdracht van openbare dienstverlening

De asielen verzetten dagelijks een aanzienlijke hoeveelheid werk. “De asielen beschikken niet over grote budgetten. Zij functioneren trouwens allemaal dankzij de solidariteit van de burgers en op basis van giften. Dat is niet normaal. Zij vervullen een opdracht van essentiële openbare dienstverlening om het welzijn van dieren in nood te vrijwaren. Hoewel de budgettaire situatie van het Gewest het ons momenteel niet toelaat om de asielen structureel te ondersteunen, hoop ik, met deze subsidieoproep, de asielen een beetje ademruimte te kunnen geven door hen in staat te stellen het welzijn van de dieren te verbeteren”, aldus Bernard Clerfayt.

Zoals bij alle instellingen van openbaar nut (ION) in het Brussels Gewest functioneert de klachtendienst van Actiris binnen een wettelijk kader. Werkzoekenden die bij Actiris ingeschreven zijn en van mening zijn dat hun rechten niet gerespecteerd worden of dat er problemen zijn met de behandeling van hun dossier, kunnen een klacht indienen. Ook de werkgevers kunnen een klacht formuleren.

Stijging aandeel onlineklachten bij Actiris

Naast de gebruikelijke kanalen kan het onlineformulier worden gebruikt. Terwijl in 2019 bijna 9 op de 10 klachten nog per e-mail werden verzonden, werd in 2020 34% van de klachten via het formulier online geformuleerd.

Het onlineformulier is zeer gemakkelijk te vinden via een opzoeking in Google en het gebruiksgemak heeft er waarschijnlijk voor gezorgd dat de klachten duidelijker en vollediger geformuleerd worden door de gebruikers. Bovendien komen de nuttige gegevens van de klager op een gestructureerdere manier bij de klachtendienst terecht, wat bevorderlijk is voor een snelle behandeling.

99% van de klachten werd binnen de wettelijke termijnen behandeld!

Aantal klachten in 2020 stabiel na een lange periode van toename

De klachten van de gebruikers maken het soms mogelijk om fouten te verbeteren en de betrokken personen in hun rechten te herstellen. De klachten worden eveneens gebruikt om de kwaliteit van de dienstverlening van Actiris te verbeteren. Het Beheerscontract legt Actiris overigens de verplichting op om de verbetering van zijn diensten permanent voor ogen te houden.

In 2020 heeft de klachtendienst van Actiris precies evenveel dossiers ontvangen als in 2019, namelijk 561. Er werden 58 onontvankelijke klachten geregistreerd, wat een daling betekent in vergelijking met het jaar voordien (134 klachten). Het aandeel onontvankelijke klachten daalde van 24% in 2019 tot 10% in 2020. Dat bevestigt dat de online geformuleerde klachten duidelijker verwoord worden en dus vaker ontvankelijk zijn.

Sinds 2009 werd vastgesteld dat het aantal ingediende klachten in stijgende lijn ging. Het aandeel onontvankelijke klachten bleef hoog.

Minder klachten over de kwaliteit van de dienstverlening van Actiris (5%) en meer over de inschrijving (69%)

De “rechtzetting van de inschrijving” is het belangrijkste onderwerp van de klachten in 2020. Ze steeg van 30% in 2019 tot 69% in 2020. De reden van de klacht “schrapping van de inschrijving” was dat jaar minder aanwezig: 37% in 2019 tegenover 17% in 2020.

Het aandeel van de klachten over de kwaliteit van de dienstverlening is zeer beperkt en daalde van 19% in 2019 tot 5% in 2020.

Het aanzienlijke aandeel klachten in verband met de inschrijving (rechtzetting of schrapping) is te verklaren door het feit dat zij verband houden met de sociale rechten van de persoon en rechtstreekse financiële gevolgen hebben. De crisis die wij doormaken, leidt tot meer gespannen persoonlijke situaties, die soms complexer zijn, wat de toename van het aantal dossiers van dit type wellicht verklaart.

• Formulier om een klacht in te dienen bij Actiris

Katten, honden, duiven, vossen,… Houdt u van dieren in de stad? Wat zijn uw favoriete dieren? En van welke dieren houdt u niet? Welke gevoelens roepen ze bij u op? Bent u bereid een deel van de openbare ruimte af te staan om deze met hen te delen? Wie zou wat moeten doen?

Tal van vragen wachten op uw antwoorden. Het is belangrijk dat u deelneemt om de kennis over het samenleven met dieren in de stad te vergroten. Deze studie is een initiatief van Leefmilieu Brussel, uitgevoerd door de universiteiten van Namen en Gent.

Uw antwoorden zijn belangrijk om meer te weten te komen over onze relatie met dieren in de stad

Via deze vragenlijst die alle Brusselaars mogen invullen, kan u ons laten weten wat u denkt over het samenleven met dieren in de stad. Op basis van uw antwoorden kunnen wij ons een idee vormen over hoe u de aanwezigheid van katten, honden, duiven en vossen in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest ervaart.

Een vragenlijst in drie delen. Aan u de keuze!

De vragenlijst is opgedeeld in drie thema’s: dieren als buren (7 minuten, 11 vragen), de verantwoordelijkheden tegenover en het welzijn van dieren (5 minuten, 9 vragen) en honden in de stad (6 minuten, 13 vragen). Na elk onderdeel kan u uw deelname stopzetten of overgaan naar de vragen van het volgende onderdeel.

U kan deze vragenlijst online invullen via uw computer of smartphone. De enquête is volledig anoniem.

• Neem deel aan de studie over dieren in de stad